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○また来たい、と思うサービスを

私は、ガソリンを給油するのに、セルフは利用したことがありません。
「どうして、高いスタンドを使うの」
よく言われます。
でも、車を停めるだけで、すべてをやってくれて、窓まで拭いてくれる楽ちんさを思えば、その分、上乗せされている人件費など、ぜんぜん苦になりません。

ただ残念なのは、追加料金の発生するものをすすめてくることです。
「どうでしょう洗車など」「タイヤの空気圧を見ますよ」「これからの時期、クーラーのガスをチェックしませんか」
そのたびに「自分で洗いますから」「チェックはしません」と答えるのがうっとうしいのです。
だいたい、毎回ここで給油しているのだから、私がガソリンスタンドで洗車しない人だってことは分かっているでしょう。察してくれよ、と。

一番ムッとしたのが、車検直後くらいに「オイルの点検をしましょうか」と言われたことですね。フロントガラスのシールを見れば、車検がいつだったかは分かるはず。オイルどころか、あちこち細かく点検されてますよ。なにも考えずにマニュアル通りのことを言っているのが丸わかりです。

ガソリン給油だけでは、あまり利益が出ないことは知っています。けれど、それをぐいぐい前面に出してきたら、それを嫌がってセルフに行ってしまう人もいるのではないかと思うのです。
これは本当に、セルフじゃないガソリンスタンドさんは接客を考え直さないと生き残っていけませんよ。

いちいちオススメを断るのも面倒くさいし、もう、セルフにしちゃおうかな。
そう思い始めたある日、窓を拭いていた従業員がこう言ってきました。
「お仕事帰りですか？」
「え？ あ、えーと、はい」
午後７時ごろで私服ではなかったのでそう言ったのでしょう。たったそれだけの会話ですが「客＝金」ではなく「客＝人」と見てくれたようで、少しだけうれしくなりました。
またここで給油しちゃおうかな、と思いました。
我ながら、単純ですね。