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　次に買うときもここで買いたいな、というお話。

 

　ネットのニュースで見た話です。

　とある猫の飼い主さんが、爪とぎを注文しました。しかし、ここで悲劇が、なんと飼い猫が急死してしまうのです。
　悲しみの中で、飼い主は爪とぎの注文をキャンセルします。お店は快く受けつけてくれました。と、ここまでは普通の対応。まだ後があるのです。

 

　その後、飼い主のところに、お店から供花が届きます。「ご冥福をお祈りいたします　スタッフ一同」と、お悔やみのメッセージも添えられていました。

 

　どうでしょう、また新しい猫を家に迎えたときには、絶対にこの店で何か買おうという思いになりますよね。実際にこの飼い主さんも、新しい猫を迎えた際には、あの時キャンセルした爪とぎをすぐに買ったそうです。

 

　顧客満足度を上げる、というと、固い言葉でピンと来ないものですが、このような例えがあるとわかりやすいですよね。

　もちろん、企業の規模や扱う商品は違いますから、このままこの事例を当てはめるのは難しいでしょうが、参考にはしたいものです。

 

 

元になったニュース
https://maidonanews.jp/article/13092017