株式会社伊予機械製作所のホームページ

○100円のコーラを1000円で売る方法

またタイトルだけで本を買ってしまいました。

「100円のコーラを1000円で売る方法
永井孝尚:著 中経出版 本体価格1400円」

山小屋の自販機のジュースは高い。
そんな話もありますが、それは輸送コストなどが上乗せされているわけで、今回の話はそういうことではありません。

一泊で、諭吉さんが何人も、自分の財布から旅立っていくような高級ホテルのルームサービスなのです。
詳しくは下に。

http://www.colawp.com/seasonal/200507/hotel/omake2.html

コーラ一杯を最高においしい状態で提供する、そのためのサービスが価格となっています。そして誰しもがそのサービスを「1000円出すだけの価値はある」と思うので「高すぎる、ふざけるな」なんて怒る人もいないのでしょう。

この本は、マーケティングに関するビジネス書ですが、小説形式になっていて、素人にも読みやすくなっています。

顧客満足の式。
これが出てくるのですが、紹介しますと。

●顧客が感じた価値－事前期待値＝顧客満足

簡単な引き算ですね。
単純ですが、厳しい式です。顧客が事前に期待していたものを100%満たして、やっとゼロ、なんです。
これをプラスにしようと思ったら、顧客の期待を超えないといけないのです。

そういえばこんなことがりました。
自動車を買って一年目に無料点検をしてくれたのですが、一時間くらいの点検で「どうせ新車なんだし、そんなに壊れる部分もないだろう。でも無料だし」と思って、点検が終わった車を見てみたら、ピッカピカに洗車されていました。ボンネットに顔が映るほどです。
逆に「無料でいいの？ お金払わなくてもいいの？」と言いそうになりました。
次の買い替えの機会があるなら、またここで、と思いました。

上の式は、そういうことなのでしょう。