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○ビジネスは信頼

とあるテレビ番組で、このような実験をやっていました。

菓子店と協力をして、あるお菓子を半額にして売ります。
一定時間（たしか30分だったと思います）で何個売れるかを数えるものです。

一つ目は、ただ単に通常の売価を半額にしたもの。

もうひとつは半額の値段の横に「形が不ぞろいのため」と書いておきます。並べている菓子は、実は不ぞろいでもなんでもなく、一つ目のパターンで並べたものと、まったく同じお菓子です。

すると明らかに後者のほうが売れ行きがよく、時間内に用意しておいたお菓子が売り切れてしまったのでした。

テレビのスタッフが、買ったお客さんに、これは実験であることを明かし、買う決め手になったのは何かと聞いたところ「正直に理由が書いてあったから」というものでした。

「形が不ぞろい」だと書いたことにより「味や品質は問題ないもの」だと、逆に信用が生まれたのです。
それに対し一つ目のパターンでは、お客さんが「賞味期限が近いのだろうか」「焼き加減を間違えたのか」などと想像してしまい、それが「なんとなく不安」な感じを与えて、売れ行きにブレーキをかけたのです。

中国産の餃子が問題になったとき、そのメーカーのものだけではなく中国産の冷凍食品すべてが敬遠されました。「不安」が信頼をなくしてしまったのです。

製造業で働いていても、家に帰れば消費者になる場面がいくらでもあります。財布の口を開くたびに「自分は何を買っているのか」を常に意識すると、買うものについては、それだけではなく、その商品に対する「信頼」も含めて買っているのだと気づかされます。