株式会社伊予機械製作所のホームページ

○不況でも売れる秘訣は「愛」

私の車は今年の夏、車検があります。
営業マンの方が家に来てカタログを置いていきます。
「そろそろ車検より、新車を買うほうがお得ではありませんか？」ということでしょう。
たしかに私の車は、購入から10年を超えました、あちこちガタがきています。でも10年分の愛着もあるのです。
それなのに「古くなったから買い換えませんか」みたいに言われるとちょっと悲しくなります。
車には、それに乗って作ってきた思い出があります。あそこに行った。渋滞で弱った。ガードレールにキスをした。夜中に具合の悪くなった家族を乗せて走った、などなど。
営業マンはそこがわかっていない、そう感じます。

『全国の新車販売が前年同月比で二八％落ち込んだ今年一月、トヨタ自動車系ディーラーのネッツトヨタ南国（高知市）は三七％増を記録し一月として過去最高を更新した。』（日経新聞2009/3/7）
http://company.nikkei.co.jp/news/news.aspx?scode=7203&NewsItemID=20090307NKM0228&type=2

車が売れなくて、アメリカでは破綻する会社も出ているというのに、売り上げを増加したディーラーがあります。
それがネッツ南国さん。
利益や販売実績より、顧客満足度、従業員満足度を優先し、その結果が実績として出てくるという理念を持っています。
ホームページを見ると、従業員の方が楽しそうにしているのがよくわかります。

特にこのページとか。
http://www.vistanetz.com/chng/09jan/16.htm

「いいものさえ作っていれば売れる」とはいいますが。

しかし、ディーラーで売っている車は、店によって性能が変わるわけではありません。
そこで決め手になるのが「愛」です。
お客様に惚れていただく。ファンになっていただくということです。
「同じ車を買うならば、あのお店で、そして、あの営業さんのいるお店で買いたい」
そこまで思っていただければ、安売り競争に乗らなくても売れるようになるはずです。

業種が違うので、単純にまねてもうまくいかないとは思いますが、見習いたいところはあると思いました。

＊参考HP

ネッツ南国ホームページ
http://www.vistanet.co.jp/

法政大学院 政策創造研究科 坂本光司研究室
ネッツ南国
http://yaplog.jp/sakamoto/archive/425

メディア人
－ネッツトヨタ南国・人材情報開発局－
「HPは社員紹介の場」
http://www.kochinews.co.jp/medihito/yariyu06.htm