株式会社伊予機械製作所のホームページ

　相談事に答える際にやってはいけない事があります。

　と言うのは岡田斗司夫さん。

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１．聞いてる最中に「ココ、間違ってる！」

２．こうすればいいに決まってる！

３．さあ、どう言ってやろうか……

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　相手がまだ話している最中に、自分の中で結論を見つけて、どんなふうに言ってやろうかと考えてしまう。なぜそれがよくないのか。それが次の3項目です。

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４．自分の思いつく答えはすでに検討済み

５．なのに、なぜ聞いてくるのか

６．「普通の答え」で納得できない理由

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　あなたが思いつく答えは、すでに相談者も何通りも考えていて、もう没にしてある可能性が高いということですね。

　だとすれば、相談を持ちかけて来る理由は何かと考えると「自分一人では思いつかなかった解決法が出てくるのではないか」という期待だと思います。または「自分が出した答えが正しかったと安心したい」かもしれません。

　どちらにしても「こうすればいいよ」とすぐに言ってしまわずに、不明なところを質問したりして話を続け、理解を深くしていく必要があります。

　このようなところは、仕事の受注の時にする、製品仕様の検討時や、クレームへの対応にも言えることかもしれませんね。

【参考】

電子書籍

『岡田斗司夫ゼミ#304：朝日新聞「悩みのるつぼ」卒業記念講演』

岡田斗司夫ゼミ#304　2019/10/20号　より