株式会社伊予機械製作所のホームページ

　仕事をしていると、いつも順調に進むとは限りません。

　このようなことはありませんか。

Ａ：「ちゃんと仕事の内容は伝えました」

Ｂ：「言われた内容のことはきちんとやりました」

　どちらも一人一人としては、間違ったことは言っていません。

　ただ、Ａさんは、自分の伝えたいことが、Ｂさんにちゃんと伝わったかどうかを確認していませんでした。

　同様にＢさんも、自分が正確に情報を受け取っているかどうかを、Ａさんに確認してはいなかったのです。

　Ａさんは指示を「伝えた」のですが「伝わった」わけではなかったのですね。

「ウサギの絵を描いてください」

　たくさんの人に、そんな指示を出すと、いろんな絵が返ってくるでしょう。

　顔だけを描く人、胴体まで描く人、じっとしている絵の人もいれば、ニンジンを食べているところを描く人もいるでしょう。飛び跳ねている絵にする人もいるかもしれませんし、１羽だけの人や２羽以上描く人もいるでしょう。

　さらに、漫画風であったり、写真のように描く人もいるでしょうね。

　受け取る人の数だけ解釈がありますから、指示をする段階で「ウサギの絵を描いてください。１羽だけです。体全体を描いてください。漫画的なタッチにしてください。ウサギ以外のものは描かないで、跳んでいない姿です」などの打ち合わせは必要でしょう。

　今回参考にした本は「伝える技術」ではなく「伝わる技術」について書かれた本でした。さて、あなたはどんな風に伝えますか？

参考：『バナナの魅力を100文字で伝えてください

　　　　誰でも身につく36の伝わる法則』

　　　著：柿内尚文